Klacht over DHL: pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Ik zou woensdag een pakket ontvangen maar omdat ik die hele dag verhinderd ben heb ik een andere datum opgegeven namelijk op donderdag. Maar geen bezorger gezien op donderdag, ik heb ze via Messenger gecontact en daar bleek dat de zending een verkeerde scan heeft gehad. Sorry voor het ongemak! En werd me aangeraden de traceersite in de gaten te houden voor updates. Mocht er de komende dagen niets veranderen, dan kun je de afzender vragen een onderzoek te starten. Nog steeds niks ook de verzender Kleine Staarman Asia Groep heb ik gecontact. Tot op heden geen echte medewerkig van DHL

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn pakket in huis heb

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 augustus 2019 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt me dat het niet goed is gegaan met het afleveren van uw pakket. Deze heeft inderdaad een foutieve afleverscan gehad. Het herstellen hiervan levert helaas vertraging op. Ik verwacht dat de zending volgende week opnieuw in levering gaat.

Wanneer er een onderzoek nodig omdat de oplossing niet uit zichzelf plaatsvindt, kan alleen de verzender dit bij ons opstarten. Dit komt omdat de verzender onze opdrachtgever is. U heeft een koopovereenkomst met uw verzender. Dat is dan ook uw aanspreekpunt. Het is dus goed dat u inmiddels contact met uw afzender heeft opgenomen.

Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt over uw pakket.

Met vriendelijke groet,

Jasmin
Customer Service Medewerker
DHL Parcel

Janwil54

Heeft op 10 augustus 2019 om 13:30 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik vind het zorgelijk dat DHL het pakket niet kan traceren waar het gebleven is en met enige spoed als nog zal bezorgen. Ik vind het een slechte zaak dat de consument danwel aanvrager als ontvanger hemel en aarde moeten bewegen om het als nog bezorgt te krijgen. In tussen kan ik niet met de auto weg omdat een spiegel ontbreekt en wie betaald dan de schade

Klacht: pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post