Klacht over DHL: Pakket niet geleverd, klanten…

Mijn Klacht:

Op 7 februari een pakket verzonden via DHLforyou naar Zuid Afrika met nummer 326972104425. Indicatie voor de levertijd is 9 tot 11 dagen. Na drie weken melding gemaakt dat het pakket niet aangekomen is. Paypalbetalingsbewijs en mailwissling over de inhoud van het pakket overlegd. Zes keer contact gehad via de mail, twee keer telefonisch en nog steeds geen actie. Klantenservice wil een betalingsbewijs maar ik heb alle documentatie al lang overlegd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL
-of het pakket alsnog boven water krijgt en bezorgt
-of overgaat tot vergoeding van het de inhoud (350 dollar) en de bezorgkosten (32,50 euro).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 maart 2015 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij hebben uw klacht zojuist in behandeling genomen op klachtenkompas.nl. Ik wil daarom graag verwijzen naar die website:

https://www.klachtenkompas.nl/dhl-express/pakket-niet-geleverd-klantenservice-zegt-niet-te-kunnen-helpen

Aangezien het makkelijker is om de communicatie via één kanaal te laten verlopen sluit ik de klacht op deze pagina en stel ik voor verdere correspondentie via klachtenkompas te laten verlopen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Hopelijk kunnen we u op klachtenkompas verder helpen met de afhandeling van uw klacht.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket niet geleverd, klantenservice zegt niet te kunnen helpen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post