Mijn Klacht:

Ik heb donderdag 17 april iets besteld bij Kijkshop, wat de volgende dag bezorgd zou worden. De levering zou worden gedaan door Selektvracht. Ik kreeg een code, zodat ik gebruik kon maken van de Track & Trace-app. Het pakket verliet het sorteercentrum pas 22 april (wat dus al erg laat was) en het zou die dag bezorgd worden. Ik had aangevinkt dat ik niet wilde dat het pakket bij de buren werd afgeleverd, omdat ik in een studentencomplex woon en het merendeel in het weekend naar huis gaat. Ik moest het pakket namelijk zondag meenemen naar een verjaardag, dus dan zou ik het misschien niet op tijd op kunnen halen. Toen ik die avond op de Track & Trace-app keek, stond er dat het pakket bezorgd was (tot mijn verbazing, want ik was niet thuis en ik had vermeld dat ik het niet bij de buren afgeleverd wilde hebben). Ik ging de post uithalen, omdat ik niet snapte dat dit pakket bezorgd was, er zou dan ook een briefje in de brievenbus moeten liggen, als ik de procedure van de site van Selektvracht mag geloven. Hierop stuurde ik een mail aan Selektvracht, ik kreeg als reactie dat ik naar de verzender moest gaan, omdat alleen zij de status van het pakket op kunnen vragen (enigszins vreemd, aangezien het om jouw pakket gaat). Ik stuurde een mail aan Kijkshop, waar ik nog geen reactie op heb gehad. Nu is het pakket ook van de Track & Trace-app af en is het dus spoorloos voor mij. Het is inmiddels 10 dagen geleden dat ik mijn bestelling heb geplaatst en de bezorging is dan ook al 9 dagen te laat. Zeer slechte service! Inmiddels weet ik immers nog steeds niet waar mijn pakket is.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn pakket daadwerkelijk geleverd wordt, of ik het op kan halen bij een DHL-servicepoint, daar heb ik meer vertrouwen in. Een uitleg/excuus is ook niet onwenselijk.