Mijn Klacht:
Er staat in de mail pakket terug gekomen met de rit van de bezorger …wat betekend dit krijg ik het nu niet?
Gewenste Oplossing:
Graag antwoord zou fijn zijn
Klacht: Pakket niet gekomen
Katja kuipers op 30 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Ik heb de zending zojuist voor u nagekeken en zie dat het pakket morgen (vrijdag 1 december) geleverd gaat worden tussen 10:00 - 15:00 uur. Dit kunt u ook terugzien in...
Een klant van DHL heeft onduidelijkheid ervaren over de status van zijn pakket, dat volgens een e-mail als 'teruggekomen' werd gemeld. De klant vraagt zich af of dit betekent dat hij het pakket niet zal ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 30 november 2023 om 16:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Ik heb de zending zojuist voor u nagekeken en zie dat het pakket morgen (vrijdag 1 december) geleverd gaat worden tussen 10:00 - 15:00 uur. Dit kunt u ook terugzien in de track en trace.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
