Klacht: Pakket niet binnen

Marley010 op 10 februari 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat de QR code van uw pakket niet gekoppeld is aan een zendingsnummer en hierdoor niet correct gescand om te kunnen volgen. Aangezien u een label heeft verkregen van Marktplaats, maakt dat...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 februari 2023

Na het verzenden van een pakket via DHL, dat besteld was op Marktplaats, ontving de klager na een week geen levering. Zowel de verzender als de klager kregen te horen dat het pakket was opgehaald, maar na vier weken was het pakket nog steeds niet aangekomen. Beide partijen, DHL en Marktplaats, verwezen de klager naar elkaar zonder verdere hulp te bieden.

Mijn Klacht:

Product gekocht via marktplaats verzenden via DHL , verzender netjes TT code opgestuurd als bewijs van verzending , na 1week nog niet binnen , ik de verzender een bericht gestuurd die is naar het dhl punt gegaan en daar vertellen ze dat het pakket is opgehaald , beide hebben we dhl gebeld die stuurt ons naar marktplaats , marktplaats contact mee gehad en die stuurt ons naar dhl , van het kastje naar de muur dus , maar nog geen pakket na 4weken en helpen me allebij niet verder!! Het probleem ligt toch bij dhl? Hun hebben het pakket opgehaald bij een dhl punt? Lekker makkelijk om niks verder te doen.. waardeloos bedrijf vind ik het (DHL)

Gewenste Oplossing:

Of geld terug , of me pakket netjes bezorgd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 februari 2023 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat de QR code van uw pakket niet gekoppeld is aan een zendingsnummer en hierdoor niet correct gescand om te kunnen volgen.

Aangezien u een label heeft verkregen van Marktplaats, maakt dat hen onze opdrachtgever en is met hen overeengekomen dat een nodig onderzoek alleen door Marktplaats is aan te vragen bij DHL. Bovendien kent deze organisatie een speciale ondersteuning binnen DHL om geholpen te worden.
Mijn advies is dan ook om nogmaals de hulp van Marktplaats in te roepen om te zorgen dat uw verstuurde pakket alsnog te leveren valt.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en uitgaande van een te vinden oplossing, wens ik u vast een fijn weekend toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Marley010
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM