Pakket niet bij de buren

Question

Ik kreeg een briefje door de brievenbus dat mijn pakketje bij de buren op nummer 9 bezorgd was. Bij de buren waren ze de hele dag thuis, maar hebben niemand aan de deur gehad en ook geen pakketje ontvangen. Ik heb al wel betaald maar heb mijn pakket nu dus niet. Het pakket komt van de Douglas en die hebben gemeld dat het pakket bezorgd is en dat er een handtekening is gegeven. De handtekening ziet er heel vaag uit, maar ik kan daar verder ook niks. Ik wil graag mijn pakketje binnen krijgen!
Het bestand kreeg ik doorgestuurd van de Douglas.

DHL · Accepted Answer

Beste mevrouw,

Wat naar om te horen dat u het pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat het pakket op nummer 9 zou zijn bezorgd bij u in de straat. 

Aangezien men op nummer 9 zegt het pakket niet voor u in ontvangst te hebben genomen kunt u dit het beste aangeven bij Douglas. Douglas kan als verzender van het pakket bij ons een onderzoek voor u aanvragen naar de levering. Mocht het pakket dan in het allerergste geval niet meer te traceren zijn dan kan Douglas bij ons een claim indienen en u voorzien van een vervanging of uw geld terug.

U zou daarnaast zelf misschien nog even bij de andere buren in de straat aan kunnen bellen om navraag te doen of het misschien bij andere buren bezorgd is, want het kan misschien zijn dat de bezorger het verkeerde huisnummer heeft genoteerd. 

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Hopelijk kan het zo snel voor u worden opgelost.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket niet bij de buren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet bij de buren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post