Mijn Klacht:
We zitten met twee man te wachten en krijgen een melding dat de dhl bezorger ons heeft gemist. Onmogelijk,!!
Gewenste Oplossing:
Dat het pakketje alsnog bezorgt wordt en niet dat ik het moet regelen met de afzender.
Klacht: Pakket niet bezorgt met de reden dat ik niet thuis zou zijn. Terwijl we met twee man zitten te wachten.
Tebe op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat u onterecht niet-thuis bent gemeld. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb dan ook direct een klacht voor u doorgezet. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de...
Een klant van DHL meldt dat zij met twee personen thuis waren en toch een melding ontvingen dat de bezorger hen had gemist. De klant vindt dit onwaarschijnlijk en is ontevreden over de bezorgservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 29 november 2023 om 17:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt me te horen dat u onterecht niet-thuis bent gemeld. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb dan ook direct een klacht voor u doorgezet. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger. Ik ga dan ook uit van een betere service voortaan.
Helaas moet ik wel vermelden dat het pakket niet meer aangeboden kan worden. Deze zal retour gaan. Het beste kunt u dit melden bij uw verzender, zodat u z.s.m. een nieuw pakket of een terugbetaling kunt ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
