Mijn Klacht:
Op 6 augustus een set wielen verkocht via Marktplaats en verstuurd via DHL4YOU. De status van dit pakket blijft echter sinds 7 augustus ongewijzigd aangegeven als ‘Pakje gaat naar sorteercentrum’. Klacht ingediend en later nog een beschrijving van een pakket doorgegeven.
Sindsdien als een aantal keer contact opgenomen met DHL klantenservice, maar zij geven aan dat ze alleen via het systeem kunnen communiceren met de afdeling die het onderzoek naar zoekgeraakte pakketten uitvoert. Het blijkt onmogelijk in contact te komen met iemand die iets meer weet en de beloofde mails met de status blijven uit.
Tijdlijn:
– 6 augustus pakket verstuurd
– 7 augustus status ‘naar sorteercentrum’
– 11 augustus klacht ticket aangemaakt
– 13 augustus mail DHL ‘vraag beschijf pakket’
– 13 augustus mail terug met beschrijving pakket
– 21 augustus mail DHL ‘onderzoek opgestart antwoord in 5 a 10 werkd)
– 11 september telefonische reclamatie ‘Sorry we kunnen geen contact leggen met de onderzoeksafdeling. Zet het in het systeem en zij nemen contact met u op’
– 15 september telefonische reclamatie melding idem en geen mogelijkheid om een verantwoordelijke te spreken
Gewenste Oplossing:
Pakket gevonden en alsnog bezorgd of schade vergoed.
