Mijn Klacht:
Zie boven
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket graag geleverd krijgen en de extra portokosten terug.
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
Klacht: Pakket niet bezorgd ondanks 2x betalen v porto
[email protected] op 13 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 september 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Anne Spijkerboer, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Feedback van de klant:
Excuses dat ik nog niet reageerde. Ik was langere tijd weg. Het pakket is twee keer opnieuw terug bezorgd bij de verzender. Ik heb er - als degene die het...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een pakket niet is bezorgd, ondanks dat er twee keer verzendkosten zijn betaald. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Anne Spijkerboer, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u vraagt om de status van uw bestelde pakket met een Marktplaatslabel. Het pakket met qr nummer MDP5EN2W8ZM , laat een bezorgplanning zien vandaag met een bijbehorend pakketnummer JVGLOTC0045532423. Voor eventueel te veel betaalde zendkosten van een niet gebruikt label, wil ik graag de QR code weten om u verder te helpen. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 13 september 2023 om 09:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Anne Spijkerboer,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie,
zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd,
gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
De contactgegevens vindt u via; https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
[email protected]
Heeft op 19 september 2023 om 20:47 geantwoord
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
Excuses dat ik nog niet reageerde. Ik was langere tijd weg. Het pakket is twee keer opnieuw terug bezorgd bij de verzender. Ik heb er - als degene die het had moeten ontvangen - twee keer verzendkosten voor betaald en dus nooit iets gekregen. Steeds werd gezegd dat het niet bezorgd kon worden, terwijl het DHL punt gewoon open was. Heeft u hier een oplossing voor? Met vriendelijke groet, Anne Marijke Spijkerboer
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
