jesje01 op 15 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jessica, Wat vervelend dat uw pakket weer retour is gegaan waardoor u het niet kon ontvangen. Ik zie in mijn systeem dat de gekozen locatie nog geen parcelshop was. Hierdoor konden ze het pakket niet voor u aannemen. Ik...
Een klant heeft een probleem ervaren met DHL, waarbij een pakket dat naar de Coop in Apeldoorn gestuurd zou worden, niet bezorgd is. De klant ontving geen afhaalbericht en het pakket is uiteindelijk teruggestuurd naar de afzender. De situatie werd als vreemd ervaren.
Ik zou een pakket van iemand opgestuurd krijgen naar de Coop bij het kristal in Apeldoorn.
Echter heb ik nooit een afhaal bericht gekregen en is het pakketje weer terug gestuurd naar deze persoon.
Dit is nogal vreemd
Als ik het pakketje alsnog kan ontvangen zonder extra kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2015 om 11:51 geantwoord
Beste Jessica,
Wat vervelend dat uw pakket weer retour is gegaan waardoor u het niet kon ontvangen. Ik zie in mijn systeem dat de gekozen locatie nog geen parcelshop was. Hierdoor konden ze het pakket niet voor u aannemen.
Ik adviseer u om contact op te nemen met de verzender. Die kan een claim indienen voor de niet afgeleverde zending en kan het pakket opnieuw naar u versturen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
