Klacht: Pakket niet bezorgd en onvindbaar

Jonda op 06 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 6 mei 2014

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket niet is bezorgd en onvindbaar is. Op 30 april ontving de klant een onleesbaar briefje zonder afzender of huisnummer, en ondanks het vragen aan buren en contact met Selektvracht, blijft het pakket spoorloos. De klant ervaart de service als zeer slecht en vindt het frustrerend dat de afzender moet worden benaderd voor een oplossing.

Mijn Klacht:

30 april briefje in de bus met een totaal onleesbare tekst: Pakket …… Geen afzender genoteerd, geen huisnummer waar het wel was bezorgd, niets. Naaste buren gevraagd: niets. Tot op heden is het pakket spoorloos. E-mail contact met Selektvracht levert niets op. We moeten contact opnemen met de afzender. Alsof die weten waar de chauffeur ons pakket heeft achtergelaten! Zeer slechte service en geen pakket.

Gewenste Oplossing:

Als ze uitzoeken welke chauffeur het pakket waar heeft afgeleverd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het pakje is gevonden, het lag op ons balkon. De bezorger heeft het gewoon op het balkon gedonderd... En daarna een onleesbaar briefje achtergelaten. 4 dagen in regen etc. Gelukkig was de inhoud in plastic verpakt, anders had ik het weg kunnen gooien. Ik vind dit echt te schofterig voor woorden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM