Mijn Klacht:
Op vrijdag 15 november zou een pakket, verzonden door Rhinocamera in Engeland, bezorgd worden op mijn adres. Trackinginformatie geeft aan dat pakket is afgeleverd bij buren, 3 huizen verder. Voor ontvangst zou zijn getekend. Deze persoon woont daar echter niet en op dat adres is ook geen pakket bezorgd. Als het er al bezorgd zou zijn is dat ook tegen de afspraken met de leverancier. Indien ik niet thuis aangetroffen zou zijn, dan zou ik een bericht moeten hebben ontvangen voor het maken van een nieuwe afleverafspraak. Aflevering bij buren is pas mogelijk op het moment dat ik daar toestemming voor zou hebben gegeven. Ik wist niet eens dat het pakket onderweg was! Kortom het pakket is zoek.
Vanaf woensdag 19 november bijna dagelijks contact met servicecenter van DHL. Er lijkt geen schot in de zaak te zitten rond het onderzoek. Met alle concrete trackinginformatie moet toch sneller te achterhalen zijn wat er met het pakket aan de hand is. Er moet toch iemand zijn die meer weet van de scan van een handtekening en dus van de plaats waar het pakket zich nu bevindt?
Ik dreig in conflict te raken met de leverancier omdat ik de betaling van het bedrag via Visa wil annuleren, omdat aan mij niets geleverd is.
Gewenste Oplossing:
Een snelle levering van het pakket in onaangetaste verpakking, of een schadeloosstelling van de leverancier dan wel mijzelf voor het schadebedrag (€ 815,-)
