elvirawillems op 01 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie per mail op 01-06 Inhoud mail: Helaas heeft de bezorger het door overmacht niet gered om vrijdag op tijd bij u te zijn. Zeer spijtig dat u dus voor niks heeft zitten wachten waarvoor mijn oprechte excuses. Volgens onze...
Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket dat op een specifieke dag tussen 14.00 en 18.00 uur bezorgd zou worden. Ondanks het wachten op de bezorger, is het pakket niet aangekomen en is er geen communicatie over de bezorging geweest. De klant benadrukt dat het pakket voor een bepaalde tijd de volgende dag nodig is.
Mijn pakket, dat ik zondag nodig heb, zou vandaag tussen 14.00 en 18.00 bezorgd worden. Hele middag gewacht. Geen bezorger gezien, ook geen briefje gehad. Als het pakket morgen niet voor 11.00 wordt bezorgd, heb ik er niets meer aan.
Als het pakket voor morgen 11.00 alsnog wordt bezorgd. Anders geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2015 om 14:42 geantwoord
Reactie per mail op 01-06
Inhoud mail:
Helaas heeft de bezorger het door overmacht niet gered om vrijdag op tijd bij u te zijn. Zeer spijtig dat u dus voor niks heeft zitten wachten waarvoor mijn oprechte excuses. Volgens onze gegevens is het pakket inmiddels bezorgd op 30 mei. Ik hoop dat dit nog wel op tijd was aangezien u in uw klacht de tijd van 11 uur aanhoudt als uiterlijke levertijd.
Indien u het pakket toch niet ontvangen heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij ons navraag te doen. Wij zullen vervolgens onderzoeken of de melding van de bezorger correct is.
Klacht hier gesloten aangezien de zending afgeleverd is
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
