Klacht over DHL: pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gisteren zou mijn pakket tussen 17.00 en 19.30 uur bezorgd worden. Kreeg om 21.05 bericht dat pakket is afgeleverd. Helemaal niet dus. Ik heb gelijk contact opgenomen met DHL krijg je de chat, kreeg te horen dat ik met de afzender contact op moet nemen.. Werd ineens verbroken. Vanmorgen weer eerst via chat klacht ingediend . Geen succes. Daarna gebeld naar klantenservice lange wachttijd en die kunnen daar blijkbaar ook niets aan doen en werd weer verwezen naar afzender.
Dus nu en nog steeds geen pakket en geld kwijt.
Kan je als consument hier nu echt zelf niets aan doen?
dan alleen klacht in te dienen

Gewenste Oplossing:

Ten eerste dat mijn pakket alsnog word bezorgd. En de betreffende bezorger hierover aangesproken word

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft dat uw pakket afgelopen dinsdag 31 oktober niet is bezorgd en u hierover contact heeft opgenomen met onze klantenservice. Maar dat u nog met vragen zit over de bezorging van dit pakket en of de bezorger hierop aangesproken kan worden. Helaas heb ik niets aan een ordernummer, deze is alleen voor de verzender van belang. Heeft u voor mij ook het zendingsnummer van het pakket dat niet is bezorgd? Zie graag uw reactie tegemoet. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht schoubast

2 jaren geleden - Beste, Dank voor uw reactie en excuus voor foutieve opgegeven nummer. Dit is het verzendingsnummer JVGL05992755001447160757 Hoop dat het allemaal nog opgelost wordt. vriendelijke groet,Els Bastemeijer Rhoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 november 2023 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Enorm vervelend om te lezen dat u het pakket niet heeft mogen ontvangen.

Ik heb zojuist met u meegekeken naar de zending en volgens onze gegevens is het pakket op uw adres bezorgd. Heeft u voor de zekerheid gecontroleerd of één van uw directe buren het misschien voor u heeft aangenomen? Het zou immers kunnen dat de bezorger is vergeten een briefje bij u achter te laten.

Mocht dit niet het geval zijn, meld dit dan bij de verzender. Op verzoek van de verzender kunnen we een onderzoek starten om dit verder uit te zoeken. Mijn excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

schoubast

Heeft op 02 november 2023 om 16:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

er is niets opgelost????

Klacht: pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post