Kayamak op 30 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Tot op heden hebben wij niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch...
Een klant van DHL meldt dat een pakket dat gisteravond bezorgd zou worden, niet is aangekomen. De koerier beweert de klant gemist te hebben, terwijl deze thuis was. De klant, die slecht ter been is, maakt zich zorgen over het ophalen van het pakket bij een afhaalpunt en de bijkomende kosten voor een taxi.
Gisteravond zou een pakket bezorgd worden, maar nu heeft de courier mij gemist, zegt hij, maar ik was gewoon thuis en nu wordt het pakket naar een pick-up punt gebracht, waar ik het maandag kan ophalen.
Maar ik ben heel slecht ter been, en ik weet echt niet hoe ik er moet komen en met een pakket weer naar huis moet.
Met een taxi zeker, dan komen de verzendkosten wel erg hoog uit.
Mijn pakket gewoon zoals normaal thuis bezorgd te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een onterechte niet thuis melding heeft gekregen bij uw zending. Mijn collega heeft hiervoor een melding gemaakt bij de leidinggevende van de bezorger zodat dit behandeld kan worden. Mijn excuses voor deze onterechte niet thuis melding. Wij kunnen de zending helaas niet meer wijzigen wanneer deze al geleverd is bij het ServicePoint. Een zending kan in de meeste gevallen ook afgehaald worden door een ander persoon via een kluiscode of een geldig id bewijs. Wellicht dat iemand anders voor u uw zending kan afhalen. Mocht dit niet lukken dan zal de zending na 5 werkdagen retour gaan naar uw verzender. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Timon DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2023 om 14:32 geantwoord
Goedendag,
Tot op heden hebben wij niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
