Mijn Klacht:
Vorige week woensdag kwam DHL overdag aan de deur om mijn pakket te bezorgen. Vanwege werk was ik niet thuis. Ik heb toen middels het briefje de code ingevuld en de bezorgtijd gewijzigd naar zaterdagochtend. Zaterdagochtend heb ik niemand gehoord, maar wel een briefje ontvangen. Het pakket zou maandag tussen 14 en 18 uur bezorgd worden. Ik heb toen nogmaals via de nieuwe code de tijd proberen te wijzigen naar de avond. De code werkte niet icm mijn postcode. Ik kreeg telkens het bericht: “Helaas, Er is geen resultaat voor deze bezorgcode. Controleer de code en probeer het opnieuw. Indien je deze melding blijft ontvangen wacht dan op het eerstvolgende aflevermoment”
Er stond niet op het kaartje of op de site wat ik kan doen als de code niet werkt. Ik heb de code 6x geprobeerd, zowel via mijn telefoon als via de laptop. Telkens kreeg ik hetzelfde bericht. Hierop heb ik het contactformulier ingevuld en aangegeven dat ik maandag niet op die tijd thuis ben, maar wel in de avond. Ik heb een bevestiging ontvangen dat het formulier ontvangen is door DHL en zsm contact met mij zou worden opgenomen. Tot op heden (meer dan 24 uur later) heb ik nog geen reactie. Dus ik stel op sprong een aantal uur van mijn werk vrij genomen om snel naar huis te gaan, zodat ik tussen 14 uur en 18 uur thuis zou zijn. Ik was om 14:30 uur thuis, en er lag al een briefje in mijn bus dat het pakket is terug gestuurd naar de afzender. Hierop heb ik DHL gebeld. De situatie uitgelegd. Dat de code niet werkte, ik hierop het contactformulier heb ingevuld, geen reactie heb gehad, alsnog snel naar huis ben gegaan en nu tussen 14:30 uur en 18 uur wel thuis ben en of het pakket niet alsnog bezorgd kan worden. Het valt nog binnen de aangegeven tijd en ik kan immers aantonen dat ik naar DHL heb aangegeven dat ik die tijd niet thuis zou zijn. Nee, dat kon allemaal niet, hij word terug gestuurd.
Zeer klantonvriendelijk. En echt een slechte service!! Ik zou graag mijn pakket alsnog ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket ontvangen heb
