nier25 op 25 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Niresh, Wat vervelend dat u het pakket nog niet heeft ontvangen. Goed om te lezen dat u al contact heeft gehad met de verzender. Hebben zij aangegeven dat ze een onderzoek zouden starten? Ik kan daar namelijk niets over...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb onlangs een pakket besteld die bezorgd moest worden door DHL. Er stond via track and trace dat deze is afgeleverd maar ik heb helemaal geen pakket ontvangen. Paar keer gebeld naar DHL maar hun zeiden mij dat de afzender contact met ze moest opnemen, dat is allemaa gebeurd en nog steeds geen stap verder. Nu zit ik met een rekening waarvan ik het pakket tot nog toe niet heb ontvangen
Als mijn pakket alsnog word bezorgd of mijn rekening word kwijtgescholden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:12 geantwoord
Beste Niresh,
Wat vervelend dat u het pakket nog niet heeft ontvangen. Goed om te lezen dat u al contact heeft gehad met de verzender. Hebben zij aangegeven dat ze een onderzoek zouden starten? Ik kan daar namelijk niets over terugvinden. Een onderzoek en de resultaten ervan lopen altijd via de verzender. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om uw rekening kwijt te schelden. Ook hiervoor kunt u contact op nemen met de verzender.
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen heeft, hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Graag zou ik willen weten wat de oplossing dan is bij deze zaak?
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Niresh, de verzender kan ons opdracht geven een onderzoek op te starten. We zullen dan onderzoeken waar het pakket is bezorgd en dit terugkoppelen aan de verzender. De verzender kan u verder op de hoogte houden. Als het pakket in het ergste geval niet terug te vinden is, kan de verzender deze bij ons claimen. De verzender kan u dan compenseren met een nieuw pakket of uw geld terug. Wij kunnen u dus helaas niet een directe oplossing bieden, maar u enkel adviseren om dit probleem aan te kaarten bij de verzender. De verzender kan het samen met ons verder voor u uitzoeken. Als u hier nog vragen of opmerkingen over heeft, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
