Klacht over DHL: Pakket niet bezord 3SMPK25373…

Mijn Klacht:

Zaterdag 31 mei zou er een pakker bezorgd worden. Toen bericht dat we niet thuis waren zo rond half 3, we waren waren wel thuis. Hoe kan het dat in hetzelfde complex bij 3 pakketjes van dhl 3 mensen niet thuis waren. de 3 pakketten worden afgeleverd bij een pakketpunt wat tot nu toe nog niet gebeurd is. Hoe?????????????? Dus onze conclusie is bezorger is gewoon niet langs geweest

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de bezorger hier op aan gesproken wordt hij heeft maar gewoon zijn werk te doen zeg maar als wij geen pakketjes meer aanvragen heeft hij niet te eten. ik ben echt heel boos, zal ook bij een volgende bezorger van DHL zeer duidelijk zijn dat hij het pakketje gewoon bij de deur afgeeft. het is nl niet de eerst klacht maar je hoort er gewoon niets meer van dus graag bericht of er wat aan gedaan is Mv g C bayer

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

10 maanden geleden - Beste Corry Bayer, Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring. Het spijt ons te horen dat er problemen zijn geweest met de bezorging van je pakket op zaterdag 31 mei. Ik begrijp hoe vervelend het is om een bericht te ontvangen dat je niet thuis was, terwijl je dat wel degelijk was. Ik heb dit intern verder opgepakt en gemeld bij onze locatie manager. Je klacht is geregistreerd onder casenummer 34198092, zodat we deze situatie grondig kunnen onderzoeken. Het is niet de bedoeling dat er bij drie verschillende pakketjes in hetzelfde complex is aangegeven dat de ontvangers niet thuis waren, terwijl dat niet het geval was. We nemen jouw feedback serieus en willen ervoor zorgen dat dit soort situaties in de toekomst worden voorkomen. Ik zie dat de zending vandaag opnieuw wordt aangeboden tussen 08:00 en 14:00 uur. We hopen dat de bezorging deze keer zonder problemen zal verlopen. Als je verdere vragen hebt of meer informatie wilt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze LiveChat. Met vriendelijke groet, Gigi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 02 juni 2025 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht corry148

10 maanden geleden - Hallo team. ik ben niet tevreden over de bezorging, ik krijg net bericht dat het pakje op een servicepunt is afgegeven , wat absoluut niet de bedoeling was wij zijn al een dagje ouder, 76 en 73, dus vandaar graag aan de deur bezorgen, ik denk dat deze chauffeur er gemakkelijk vanaf wilt komen, hoop dat u hem daar heel duidelijk op aanspreekt dat het niet zo hoort

corry148

Heeft op 02 juni 2025 om 11:36 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

als het pakje idd vandaag bezorgd wordt dan ben ik tevreden, dus even afwachten
krijg net een bericht dat het pakje afgegeven is bij een pakketpunt wat absoluut niet de bedoeling is , wij zijn al een dagje ouder 76 en 73 en willen graag aan huis bezorgd hebben, hoop dat U de chauffeur duidelijk maakt dat hij gewoon aan de deur komt. ik hoor van U mvg C bayer

Bericht van DHL

10 maanden geleden - Beste Corry, Dankjewel voor jouw reactie. Ik bevestig dat de zending inderdaad is afgegeven bij het servicepunt. Helaas kan ik dit voor deze zending niet aanpassen of wijzigen. Voor de toekomst zullen we ervoor zorgen dat zendingen op de juiste manier aan huis worden afgeleverd. Voor deze specifieke zending kan ik echter niet voor zorgen dat deze alsnog bij jou aan de deur wordt geleverd. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Gigi

Alle klachten die gemeld zijn door corry148

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket niet bezord 3SMPK25373587

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post