Pakket niet afgeleverd op het afhaalpunt.

Question

Pakket niet afgeleverd op het afhaalpunt. Ik was niet thuis. Het pakket ligt al sinds 27 februari in de auto en heeft het ophaalpunt nog niet bereikt.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Monika,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de zending nog niet bij het servicepunt is bezorgd en dat dit nog in de auto zou liggen.

De zending ligt niet in de auto, daar blijven normaal gesproken geen zendingen liggen. Er was een probleem ontstaan met jouw zending. De zending had er abuis een afleverscan op het servicepunt, echter klopte dit niet. Dit is niet te zien in de track en trace. Een servicepunt pakket ontvangt altijd 2 scans, 1 wordt er gegeven door de chauffeur en de andere scan wordt gegeven door het servicepunt en met die scan wordt de melding gemaakt, afgeleverd. De scan van de chauffeur was foutief en dit moest hersteld worden. Dit lijkt opgelost te zijn. De verzender heeft inmiddels navraag gedaan bij DHL en er loopt nu een case. De terugkoppeling van die case zal met de verzender gedeeld worden.
Ik raad je aan om de track en trace in de gaten te houden, want de zending is vanochtend weer aangekomen bij de cityhub in jouw regio. Bij verdere problemen wil ik je adviseren om contact op te nemen met de verzender, zodat zij dit, als betalende partij aan DHL, kan melden in de lopende case.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakket niet afgeleverd op het afhaalpunt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet afgeleverd op het afhaalpunt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post