Klacht over DHL: pakket niet afgeleverd

Mijn Klacht:

Vandaag zou ik een pakketje moeten ontvangen. Alles leek goed te gaan toen ik zag dat mijn adres gesloten was op fast track. Klantenservice gebeld die zeiden dat er niemand aanwezig was terwijl ik de HELE dag thuis was en er is NIET aangebeld. De man van de klantenservice leek me niet te geloven en er was ook geen oplossing te vinden.

Aangezien ik vandaag de hele dag vrij was en morgen niet kan het zijn dat ik morgen niet thuis ben tussen de tijden (14.00u en 18.00) die de man had aangegeven van de klantenservice.

Ik vind het echt slecht dat de chauffeur waarschijnlijk geen zin meer had om te bezorgen en dat ik niet serieus werd genomen bij de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Ik ben alleen tevreden als mijn pakketje alsnog geleverd wordt vandaag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 februari 2015 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vik,

Wat vervelend dat uw pakket nog niet bij u is afgeleverd, en dat u gisteren geen bezorger heeft gezien.

Ik zie dat uw bestelling momenteel helaas niet in levering lijkt te staan. Ik raad u aan om contact op te nemen met de verzender. Die kan voor u bij ons een dossier laten opstarten om uit te zoeken wat er mis gaat met uw zending. De verzender is als het goed is op de hoogte van de procedure hierin.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen/opmerkingen heeft dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: pakket niet afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post