voordeelkamertje op 02 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste V.H. Christenhuis, Hartelijk bedankt voor uw bericht. De ontvanger heeft van ons een bericht ontvangen alleen heeft de ontvanger hier nog niet op gereageerd. Ik wil u adviseren om dit door te geven aan de ontvanger zodat het opgepakt...
Een klant heeft een pakket verstuurd dat niet is aangekomen en dat als vermist is bevestigd. Ondanks de belofte van een goede afhandeling heeft de klant tot nu toe niets meer vernomen van DHL. Het probleem is inmiddels opgelost.
pakket verstuurd echter niet aangekomen / vermissing bevestigd en goede afhandeling beloofd echter tot op heden niets meer vernomen.
nette afhandeling verloren pakket met de toezegging dat met de ontvanger ( koper ) van het pakket het reeds betaalde vergoed zou worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2023 om 10:58 geantwoord
Beste V.H. Christenhuis,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
De ontvanger heeft van ons een bericht ontvangen alleen heeft de ontvanger hier nog niet op gereageerd. Ik wil u adviseren om dit door te geven aan de ontvanger zodat het opgepakt kan worden.
Dit bericht is verzonden op 22 augustus. Zodra de ontvanger op ons bericht reageert kan de claim in behandeling genomen worden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Yunus
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
