Klacht over DHL: Pakket na een week nog niet o…

Mijn Klacht:

Mijn aankoop staat nu al meer dan een week klaar voor sorteren volgens track en trace maar er gebeurd helemaal niets meer. Het is twee keer terug gekomen vanuit een rit van de bezorger dus mijn pakket staat nog steeds waar het is afgegeven voor verzending.
Hieronder de gegevens volgens de trackcode

Op woensdag 10 juli 2019 is mijn pakket aangemeld bij DHL.

Op donderdag 11 juli 2019 om 11:16 Lokale tijd is het pakket bij DHL aangeboden om te bezorgen.(SHIPMENT_ACCEPTANCE_PARCELSHOP)
Lokale tijd;16:18 uur is het pakket afgehaald door de bezorger bij DHL Parcelshop.
Lokale tijd; ??:?? is het pakket terug gekomen uit de rit van bezorger.
Lokale tijd; 16:50 is het pakket weer afgehaald bij DHL Parcelshop door de bezorger.
Lokale tijd:16:53 is het pakket weer terug gekomen uit de rit van de bezorger.

Op donderdag 11 juli 2019 om 17:19 Lokale tijd staat mijn pakket volgens de track code : Klaar voor versturen naar het sorteercentrum.

Hierna helemaal niets meer vernomen van mijn pakket. NIET ONTVANGEN EN OOK DE STATUS VAN DE TRACK TRACE VERANDERD NIET MEER.

Ik heb al een mail verzonden naar DHL maar hierop wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket zo snel mogelijk bezorgen. Ben al een hele week hiervoor thuis gebleven terwijl ik op vakantie zou gaan.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 juli 2019 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Het is uiteraard niet de bedoeling dat het zo lang duurt. Het lijkt erop dat er hier toch echt iets mis gaat. Ik adviseer u dit te melden bij de verzender van uw pakket. Deze kan dan een onderzoek op laten starten bij ons. Op deze manier kunnen wij hier verder mee aan de slag!

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Nikki
Webcare DHL Parcel Nederland

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Nikki, Ik heb het gemeld bij de verkoper. Hij heeft het pakket afgegeven bij DHL voor verzenden en heeft een track en trace gekregen die hij mij heeft gegeven, Met deze code kan ikzelf het pakket volgen zoals je hierboven kan zien. Het pakket moet nog steeds op de plaats zijn waar het is afgegeven. De verkoper is vandaag afgeserveerd met de volgende mededeling. Goedemiddag, Het onderzoek naar uw zending heb ik afgerond. Ik heb alle mogelijke controles gedaan en tot mijn spijt blijkt hieruit dat de zending niet kan w orden getraceerd. Heel vreemd dat ik het pakket wel kan traceren. Het staat gewoon waar het is afgegeven punt. Zo niet, dan is het gestolen. Ik heb de inhoud gekocht op marktplaats en de aankoopsom voldaan aan de verkoper. Het is wel heel gemakkelijk om te stellen dat het pakket niet te traceren is terwijl jullie weten waar het mis gaat. Ik hoop dat DHL wat meer moeite doet om mijn pakket te vinden. De inhoud is voor mij persoonlijk van groot belang. Ik kan evt. de track en trace code geven als het nodig is. Met vriendelijke groet, Jef

Klacht300e

Heeft op 19 juli 2019 om 22:57 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er wordt naar mijn mening geen behoorlijk onderzoek gedaan. Een karige kilo vergoeding is natuurlijk veel goedkoper.

Klacht: Pakket na een week nog niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post