Klacht: Pakket laten ophalen

pk05 op 05 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Het pakket is op 6-11 afgehaald bij de klant. Voor vragen over waarom de afhaal opdracht niet op het door de klant aangegeven tijdstip is afgehaald zal de klant helaas contact moeten opnemen met de verzender. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 november 2012

Een klant heeft een verzoek ingediend voor het ophalen van een pakket door Selektvracht op 1 november tussen 18.00 en 21.00 uur, maar er is niemand langsgekomen. Op 3 november ontving de klant een briefje dat er wel een poging was gedaan om het pakket op te halen, maar niemand was thuis. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met het depot, maar kon niemand bereiken.

Mijn Klacht:

Ik heb via internet selktvracht gevraagd om mijn pakket op te komen halen op 1 nov tussen 18.00 – 21.00 uur. Helaas op 1 nov geen selektvracht gezien. Op 3 nov een briefje in de bus gevonden dat ze langs geweest zijn om het pakketje op te halen maar nietmand thuis getroffen hebben. Nee natuurlijk niet. Ik verzoek ook om op 1 nov te komen. Nu komen ze op nieuw langs op 6 nov tussen 09.00 – 15.00 uur. Tja helaas heb ik hier niets aan want dan is er niemand thuis ik vraag niet voor niets op ze in de avond uren willen komen.Ik heb nog geprobeert contact op te nemen met Depot Bergen op Zoom maar helaas niet te bereiken op maandag.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn pakket voor 07 nov opkomen halen en wel tussen 18.00 en 21.00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 november 2012 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het pakket is op 6-11 afgehaald bij de klant. Voor vragen over waarom de afhaal opdracht niet op het door de klant aangegeven tijdstip is afgehaald zal de klant helaas contact moeten opnemen met de verzender.
Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM