Klacht over DHL: Pakket kwijt Shein

Mijn Klacht:

op 6 juli heb ik een bestelling gedaan bij Shein en die is tot op heden niet aangekomen.
Track en trace:
3SWLT0004733711
Bestellingsnummer:
GSHM7V002000WRY
SHEIN geeft aan dat de schuld ligt bij DHL en DHL geeft aan dat het aan Shein ligt. Ik snap nu niet wat ik moet doen en vind het heel spijtig dat ik geen duidelijk antwoord krijg.
Wel kan ik zien dat het pakket op 5 augustus om 10.14 gescand is in het sorteercentrum.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen,

Mvg,

Daniëlla Kakar-Toelsie

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik duidelijkheid krijg over waar mijn pakket precies is en of er nog hoop is dat ik mijn pakket krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 augustus 2020 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Jammer om te vernemen dat u in een kastje naar de muur situatie terecht lijkt te zijn gekomen. Mocht er in een dergelijke situatie als deze iets mis gaan met uw zending, dan dient Shein met zijn contactpersoon binnen DHL hierover contact op te nemen om dit verder uit te zoeken. Het verbaast mij eerlijk gezegd dat Shein u daarom dan ook blijft doorverwijzen naar ons, hopelijk komt u eruit met ze.

Met vriendelijke groet,

Mike

Klacht: Pakket kwijt Shein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post