Mijn Klacht:
– op 29 april een pakket verstuurd (een retour waarvan ik geld terug moet krijgen)
– op 16 mei gekeken waarom geld nog niet terug gestort was, pakket blijkt niet aangekomen te zijn
– op 16 mei gechat met de klantenservice van DHL – 6tal medewerkers gehad in de chat die telkens weer ‘verdwenen’ en bij de volgende begon het verhaal weer opnieuw: resultaat: niets verwerkt in hun systeem
– op 17 mei dan maar telefonisch gebeld, pakket blijkt zoek te zijn en er wordt een onderzoek gestart, ik zou hier binnen 3-5 werkdagen iets van horen
– aangegeven dat retourtermijn ook binnen deze week afloopt, en ik anders mijn geld mogelijk niet meer terug zal krijgen, dus het dringend is vanuit mijn kant
– week erna: Niets gehoord (inmiddels is retour termijn verlopen)
– 25-5 opnieuw gebeld: medewerker weet ook niet of en zo ja wat er al gebeurd is, zet het nog eens als ‘zoek’ in het systeem – ik vraag of ik een formele klacht over de procedure kan indienen omdat ik mij niet serieus genomen voel: medewerker geeft aan dat DHL geen klachtenprocedure kent, maar hij kan wel in zijn bericht erbij typen dat ik een klacht heb
(Beste DHL lijkt mij altijd als je pakket zoek is dat je al een klacht hebt over de dienstverlening; maar ook de afhandeling van het probleem is beneden alle peil)
Mijn klacht betreft dus: 1) geleden financiele schade als producten niet retour gaan of niet meer retour genomen worden (door), 2) verzendtijd van een maand binnen nederland, (3) zeer slechte afhandeling vanuit klantenservice
Gewenste Oplossing:
financiele vergoeding voor de inhoud van het pakket (deze inhoud en waarde is zowel bij de chatbot en eerste gesprek met klantenservice bekend gemaakt)
