Item: DHL
Rating: 4
Author: Anit82

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen maandag bij Bol.com een vaderdagcadeau besteld, op een gegeven moment staat er: Pakket aangekomen in jouw regio. Dit staat er 1 dag, 2 dagen. Ben maar gaan bellen met Bol, wat blijkt, het pakket is kwijt. Ze kunnen mij verder geen oplossing bieden want er moet een onderzoek komen. Het andere pakket zou in de avond afgeleverd worden, krijg een tijd door, maar dan op eens staat er: pakket kon niet afgeleverd worden en wordt naar een afleverpunt gebracht, dit is al de DERDE keer met een avondpakket. 1. we zijn thuis. 2. waarom steeds hetzelfde gedoe bij de avondlevering? Ik vind het een waardeloos bedrijf en snap niet dat bedrijven nog voor DHL kiezen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket binnen heb (hopelijk voor vaderdag) en wanneer zij gewoon afleveren wanneer ze aangeven dat ze afleveren, en niet omdat ze geen zin hebben of wat de reden ook is, het pakket naar een afleverpunt brengen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Goedemorgen, Dank voor uw bericht. Wat vervelend dat meerdere zendingen niet goed verlopen. 3SBCS06250388: Deze zending is lang onderweg. Het lijkt erop dat het ergens is blijven hangen. Hier is een onderzoek voor nodig om meer duidelijkheid te krijgen. Neem alsjeblieft contact op met de afzender. In opdracht van de afzender kan er een onderzoek opgestart worden. Mijn excuses voor het ongemak. 3SZAL009350480: Jullie waren thuis aanwezig bij de eerste bezorgpoging? De bezorger moet zich dan vergist hebben. Laat het ons weten als jullie vandaag wederom een onterechte niet-thuis melding ontvangen i.p.v. het pakket. We gaan dan een klacht indienen. Mijn excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Jimmy DHL Parcel

Reactie van de melder van de klacht Anit82

3 jaren geleden - 3SBCS06250388: Er is een onderzoek gestart via Bol.com, ik wacht nog op antwoord. Pakket staat nog steeds als zijnde: Aangekomen in jouw regio, planning wordt gemaakt. 3SZAL009350480: Wij waren thuis, het is bij de laatste 3!! zendingen van Zalando precies zo gegaan. Zou in de avond bezorgd worden maar op het moment dat het afgeleverd zou moeten worden krijgen we een melding dat het naar het dichtstbijzijndste afhaalpunt gaat. Het lijkt een standaard ding te zijn. Wij moeten dan de bezorging aanpassen zodat we hem een dag later of na het weekend ontvangen. Een voorbeeld hiervan is zending: 3SZAL008542705 en 3SZAL008213435 - bij deze pakketten hetzelfde verhaal! Zou in de avond komen, geen bezorger, geen pakket en melding dat hij ons heeft gemist! Ik neem aan dat jullie de route van de pakketten nog kunnen inzien of volgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 juni 2021 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw aanvullende gegevens. Goed om te horen dat u inmiddels contact heeft gehad met Bol.com, hopelijk is de situatie gauw voor u opgelost.

Ontzettend vervelend dat dit meermaals in de avonduren mis gaat. Wij zullen dit absoluut bespreken met de leidinggevende van de chauffeur in kwestie. Je mag op basis hiervan zeker verbetering verwachten. Mocht je toch tegen problemen aan lopen horen wij dit graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Kayley
Webcare DHL Parcel

Anit82

Heeft op 05 juli 2021 om 08:16 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

We hebben er weer 1: een pakket wat zaterdag begin avond bezorgd moest worden: Je pakket gaat maandag naar jouw DHL ServicePoint (3SZAL009916646)
Graag een oplossing hiervoor, want dit gaat een standaard ding worden!

Klacht: Pakket kwijt en Pakketten die in de avond bezorgd moeten worden sturen ze naar een afhaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: