Mijn Klacht:
Goedendag, gezien ik al vele malen met Tracy gechat heb, medewerkers getracht heb te bellen. Servicepunten bezocht heb en cases nummers hebben ontvangen, waar van oa 23158265, deze klacht. Ik heb eind november iets via Markplaats besteld met tracktrace MDP5VV9GQ3Y van Vincent Zijlstra. Het pakket is onderweg gegaan en was te volgen, totdat het servicepunt Tabac Gifts Van Beek – Rododendronplein 5-A, 3053 ES Rotterdam per 1 december vanwege de drukke decembermaand geen pakjes meer aannam. De vervoerder is daar langs geweest op 2 december rond 12.30 uur, maar is daar met de pakjes weer weggereden, deze zijn dan ook niet gescand. Daarna is het spoor bijster, de een zegt het pakje ligt bij de tabakszaak, maar na informeren is dat niet zo, ook niet op de Frobenstraat een ander servicepunt in de buurt. Kortom een pakket weg a 82.50 euro. Rijdt nu iemand (na een week) nog steeds rond in zn wagentje met dit pakket, gaat dit pakket naar zn eigen huis of wat??? Verder vertelde ze me op servicepunt Frobenstraat dat ze niet alle pakketten aannemen van een ander servicepunt, omdat ze vol zaten ;-(( Wat een zooitje, nu moet ik weer 5 dagen wachten totdat backoffice eens contact opneemt in de alle drukke decembermaand. Het pakket heeft een tracktrace en toch niet te traceren. Kan iemand iets nog serieus nemen want een tracy of een ander komt weer met hier is het kluitje en daar is het riet. Echt frustrerend. Het betrof een witte (met blauwe tekst) verhuisdoos van de Gamma. De randen van de doos dicht getaped met grijze duc tape. De doos woog zo’n 18kg.
Gewenste Oplossing:
Na een teleurstelling omdat het een sint kado was, zou ik nu wel willen weten wat met zo n pakket gebeurt, terug naar sorteercentrum oid of is het helemaal verdwenen. Ik begrijp de drukte, maar ik kan toch niet de dupe worden, dat een servicepunt de maand december sluit en mijn pakket nergens anders kan worden afgegeven of dat dit zo maar verdwijnt en ik mijn spullen e/o geld kwijt bent. En weer een week wachten op een backoffice of wie dan ook, maakt alleen maar dat het pakket nooit meer terecht komt
(10)
