Goedendag, Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij...
Een klant heeft een pakket besteld dat een week geleden is verzonden, maar nog steeds niet is aangekomen. De verzender heeft navraag gedaan bij het postkantoor, maar kreeg geen aanvullende informatie. De klant verzoekt om het pakket zo snel mogelijk te ontvangen, aangezien er geen traceernummer beschikbaar is.
Vorige week maandag is er een pakket voor mij verstuurd dat nu nog steeds niet binnen is. De verzender is nog naar het postkantoor geweest maar daar hadden ze geen verdere informatie. Ik zou toch wel graag mijn pakket zsm ontvangen. Er zat geen traceernummer bij.
Als mijn pakket eindelijk binnen is :)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Sorry voor de late opvolging van uw klacht. Om u te kunnen helpen hebben we meer gegevens van u nodig. De verzender kan u een traceernummer geven, alle pakketjes die via DHL gaan zijn traceerbaar. Als u geen traceernummer kunt achterhalen ontvangen we graag van u uw adresgegevens. U kunt deze eventueel e-mailen naar [email protected] onder vermelding van klachtnummer 467986. Wij horen het ook graag van u als deze klacht inmiddels al is opgelost! We kijken hoe dan ook uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2015 om 13:20 geantwoord
Goedendag,
Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.
U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
