Peerke_NL op 08 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor de aanvullende informatie. Helaas heb ik op dit moment niet naar voren kunnen halen wat er met uw pakket aan de hand is. Heb nog geen zicht op wanneer het in bezorging zal gaan, jammer genoeg. De...
Kan toch niet zo zijn dat je een pakket kwijt raakt?
Een klant heeft een dockingstation besteld via Marktplaats, maar het pakket is verloren gegaan tussen het afhaalpunt en het sorteercentrum van DHL. Ondanks contact met DHL en advies om te wachten, blijft de klant onzeker over de uiteindelijke levering van het pakket.
Heb een dockingstation besteld via marktplaats, verzender heeft het verstuurd via DHL en nu is het verdwenen tussen afhaal punt en sorteercentrum.
DHL geeft niet thuis
Verzender is aangeraden maar te wachten tot
Na weekend, ik ben benieuwd of ik mijn pakket ooit nog zie
Ik wil mijn pakket
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Peter Renders, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u het via Marktplaats bestelde pakket niet kunt traceren. Deze zending kijken we graag voor u na. Kunt u ons het zendingsnummer met uw huisnummer en postcode nog doorgeven. Graag ook een QR code indien gekregen van de afzender. Alvast bedankt voor de te nemen moeite. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Peerke_NL
2 jaren geleden - 3SDFC1657788434 6151DH 8 Ik heb geen qr code gekregen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2023 om 11:37 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Helaas heb ik op dit moment niet naar voren kunnen halen wat er met uw pakket aan de hand is. Heb nog geen zicht op wanneer het in bezorging zal gaan, jammer genoeg.
De verzender is met ons in contact; degene heeft het onderzoek gestart naar uw pakket. Het is helaas nog afwachten.
We gaan dit verder uitzoeken en informeren de verzender hierover zodra er updates zijn. Het advies is om in contact te blijven met de verzender.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 08 november 2023 om 16:38 geantwoord
(10)
Kan toch niet zo zijn dat je een pakket kwijt raakt?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
