Geboden Oplossing:

Beste Wil,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat uw pakket nog niet bezorgd is. Ik vind het zeer spijtig te vernemen dat dit niet de eerste keer is dat er iets fout gaat. Ik kan me voorstellen dat u boos bent. Graag ga ik in op uw klacht.

Ik heb allereerst de zending even opgezocht. Ik zie dat er op het pakket een ‘dubbele piece ID’ heeft gezeten. Dit betekend dat er vermoedelijk twee verzendlabels op het pakket zaten. De zending kan dan niet geleverd worden, omdat wij niet weten welk verzendlabel de juiste is. Wij hebben de afspraak dat we de zending dan retour sturen. Aangezien de zending als het goed is door Kijkshop zelf gelabeld wordt, is dit vermoedelijk een fout van de Kijkshop geweest. Het kan ook dat het pakket bij ons herlabeld moest worden en dat er daarbij iets fout is gegaan. Kijkshop kan dit verder voor u uitzoeken. Mijn excuses voor het ongemak.

Wij moeten u bij dit soort zaken helaas altijd terugverwijzen naar de verzender. De verzender kan via hun contactpersoon bij ons dergelijke zaken voor de ontvanger laten onderzoeken. Ik kan me voorstellen dat dit voor u misschien omslachtig lijkt, omdat wij immers degene zijn die het pakket vervoeren. Dit is echter voor u wel de snelste manier om uw bestelling te krijgen. Bovendien hoeft u er als particulier op deze manier niet zelf achteraan. De verzender kan het samen met ons voor u uitzoeken.

Ik wil graag mijn oprechte excuses aanbieden over de gang van zaken. Ook spijt het me dat dit niet de eerste keer is dat er bij u iets mis gaat met een pakket. Ik hoop dat uw toekomstige leveringen beter zullen verlopen. Wij streven hier in ieder geval wel naar. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer wat zijn dan zijn wij altijd bereidt u te helpen.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u.

Met vriendelijke groeten,
David