Terug

Klacht: Pakket kwijt

Marijeeec12 op 26 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Helaas is er inderdaad een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 april 2023

Een klant van DHL heeft op 8 april een pakket verzonden dat snel werd afgehaald, maar sindsdien zijn er geen updates meer via de app. Na contact met de zender, die op 15 april een onderzoek heeft aangevraagd, is er nog steeds geen oplossing of reactie van DHL, wat leidt tot frustratie over het kwijtraken van pakketten en het gebrek aan verantwoordelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 8 april is mijn pakket op de post gedaan en vrij snel afgehaald op het service punt. Vanaf dat moment geen verandering meer via de app.
JVGLOTC0037987834 is het nummer..
Ik zie meerdere berichten over 8 april op de post en verder geen updates meer.. Wat is er gebeurt? Hoe kunnen er steeds zoveel pakketten kwijt raken, belachelijk.
Contact gehad met zender en deze heeft 15 april onderzoek aangevraagd. Tot op heden nog steeds niets veranderd en geen gehoor. Serieus!! Ik verwacht mijn pakket helemaal niet meer te zien en ben echt onwijs kwaad.
Dhl neemt totaal geen verantwoordelijkheid voor het kwijtraken van meerdere pakketten en laat je het zelf maar uitzoeken terwijl het overduidelijk hun medewerkers zijn die het scannen en vervolgens kwijt raken!!

Gewenste Oplossing:

Pakket in handen

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 april 2023 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht.

Helaas is er inderdaad een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd.

Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. De verzender heeft nog geen contact met ons gehad en is er nog geen onderzoek gestart. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt.

Ik adviseer u dan ook om dit nogmaals te melden bij de verzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Marijeeec12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het