Mijn Klacht:

Op 27 september is mijn via marktplaats gekochte lesboek verstuurd via DHL. Deze is netjes in ontvangst genomen en er is een track and trace code. Toen ik op 1 oktober nog geen bericht had dat mijn pakket geleverd zou worden, ben ik gaan nakijken waar deze bleef. De huidige status was ‘Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum’. Via de chat contact gezocht met DHL, waarbij je er ook achter komt dat hun klantenservice uitermate teleurstellend is. Enkel de verzender kan zorgen dat er een onderzoek komt naar waar het pakket is. Gelukkig was de verkoper hiertoe in staat. Nu zijn we ondertussen op 4 oktober beland en nog steeds is niet duidelijk waar mijn pakket is. De verkoper hoort ook niet meer van DHL terug. Helaas neemt DHL niet zijn verantwoordelijkheid voor het zorgvuldig omgaan met de pakketten en deze leveren, maar schromen ze zich niet om hier betalingen voor aan te nemen.

Gewenste Oplossing:

DHL gaat mijn pakket zoeken en alsnog versturen en anders wil ik de gemaakte kosten vergoed hebben (€28.85)

Beoordeling 2/10 (10)

Dit verhaal heb ik al eerder gehoord. Er wordt echter geen duidelijkheid verschaft naar noch mij, nog de verkoper over waar het pakket gebleven is. Het pakket is door DHL aangenomen, bij het servicepunt opgehaald door de bezorger en blijft hangen op het label 'klaar voor versturen naar sorteercentrum'. Er is dus iets gebeurt gedurende het ophalen door de bezorger en het moeten versturen naar sorteercentrum. En ik wil graag weten wanneer DHL zorgt dat de persoon die mijn pakket heeft opgehaald en naar het sorteercentrum moet sturen zijn of haar verantwoordelijkheid neemt over waarom dit niet gebeurt.