Een klant heeft een pakket besteld met tracknummer 3SDFY037675486 en ontving een melding dat het pakket bij een DHL-punt opgehaald kon worden. Bij aankomst op het punt bleek het pakket echter niet aanwezig en was de track & trace-code onbekend.
Ik heb iets particulier besteld track num: 3SDFY037675486
heb dinsdag een mail gekregen dat ik mijn pakket
op het dhl punt kan ophalen
ben de dag erna gereden en daar zeggen ze
dat mijn pakket daar niet is en de track&trace code invoeren
heeft geen zin staat onbekend nummer
Als ik mijn pakketje alsnog in bezit krijg
heb er wel voor betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
