Mijn Klacht:

22 december pakket afgeven bij dhl punt en snel bleek dat het in duitsland ergens is verdwenen. Ik had dhl bij mijn vriendin aanbevolen en dit was haar eerste pakket via dhl naar canada. Zij ging mailen dat het maar niet te volgen was en kreeg mailtjes van dat het in duitsland stond en later weer in utrecht., Uiteindelijk ben ik zelf met dhl gaan mailen (mijn vriendin is wat ouder) en kreeg 4 dezelfde niets zeggende mails.
de laatste was dat het 21 januari er zou moeten zijn.
Vanmorgen kreeg ik opeens een mail dat het weg is (wat wij allang vermoede) en dat ze een claim kan indienen voor vergoeding.
Alleen hoe deze mail was opgesteld is al niet klant vriendelijk..

Gewenste Oplossing:

Als mijn vriendin zonder verdere poespas haar geld van verzenden en inhoud vergoed krijgt en minimaal een gratis verzending van dhl voor een nieuw pakket naar canada. dat is wel het minste na al die ellende.

dhl dit is geen reclame voor jullie bedrijf!!!!!!!!!!!!!!!

(ik heb in verschillende mails gezegd dat ik dit zou melden als jullie niet snel over de brug zouden komen dus bij deze.
jammer dat het altijd zo ver moet komen.)

Beoordeling 1/10 (10)

Het pakket was al veel eerder weg. Als de ene klanten medewerker zegt dat hij in Utrecht staat en de andere in Duistland dan gaat er toch echt wat mis.
Want behalve mijn mailwisseling heeft mij vriendin hier ook al 4 keer over gebeld en ook zij heeft gemaild. Ik ben voor haar verder gegaan want een oudere vrouw is makkelijk iets wijs te maken en ze werd van het kastje naar de muur gestuurd en was wanhopig.
Dat een pakket weg is heel vervelend maar wees dan een bedrijf die niet weg loopt voor de consequenties en vergoed de verzending en dat hoeft geen 3 weken te duren lijkt mij.
De aanvraag is nu al 5 dagen bij jullie .