Janny Scheele op 30 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Janny Scheele, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u langer heeft moeten wachten op de levering van uw bestelde pakket. Ons systeem laat een overmacht situatie zien waardoor uw pakket pas op 28 oktober was te leveren....
Een consument heeft ervaren dat zijn pakket, ondanks dat hij thuis was, niet door DHL is bezorgd. Hij ontving een e-mail met de mededeling dat de bezorging niet kon plaatsvinden en dat het pakket de volgende dag zou worden geleverd. Dit was de derde keer dat de bezorging werd uitgesteld, na eerdere wijzigingen van de bezorgdatum door DHL.
Terwijl ik gewoon thuis was is mijjn pakket niet bezorgd door DHL en kreeg ik een mail dat het niet bezorgd kon worden en de volgende dag bezorgd zal worden. Dit is al de derde keer dat de bezorging van het pakket is uitgesteld. Twee maal eerder is door DHL de bezorgdatum gewijzigd.
Als ik eindelijk het pakket bezorgd krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 30 oktober 2023 om 15:33 geantwoord
Goedemiddag Janny Scheele,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Heel vervelend dat u langer heeft moeten wachten op de levering van uw bestelde pakket. Ons systeem laat een overmacht situatie zien waardoor uw pakket pas op 28 oktober was te leveren.
Mijn excuses voor het langer wachten op uw pakket en hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
