Klacht: Pakket is niet bezorgd

Sannedaniels op 16 juli 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Hallo,
Mijn bestelde pakket zou vandaag tussen 11 en 15 uur bezorgd worden. Ik heb vanaf 10 uur tot en met 13.15 uur in de voortuin (naast de voordeur) gewerkt met mijn moeder. Mijn man zat binnen te werken… de bezorger zou om 13 uur aan de deur hebben gestaan volgens de track en trace. Ik kan u verzekeren dat dit niet zo is.

Het pakket bevat een tent welke wij maandag vroeg nodig hebben. Helaas is er weer een verzending van DHL niet binnen gekomen.
Wij zijn nu genoodzaakt de vakantie uit te stellen tot volgend jaar omdat de tent nu niet optijd binnen is. Dit probleem was er niet geweest wanneer de bezorger wel aan de deur had gestaan. Ondanks de hulp van de klantenservice medewerkster (die ovegens wel klantgericht is). Ik mag hopen dat u zsm contact met mij opneemt om de slechte service (alweer) deze keer wel netjes op te lossen.

Sanne Daniels
0643857234

Gewenste Oplossing:

Contact opnemen zodat ik maandag toch op vakantie kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 juli 2018 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Daniƫls,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het bijzonder vervelend dat onze bezorger zaterdag een onjuiste niet thuis-melding heeft gegeven. Ik kan me voorstellen dat dit veel stress bij u heeft veroorzaakt, aangezien u deze zending nodig had voor uw vakantie. Mijn excuses voor het opgemak.

Gelukkig zie ik dat u uw pakket vandaag al heeft kunnen afhalen bij ons servicepunt. Ik wens u een hele fijne vakantie!

Met vriendelijke groet.

Harald
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door