jacquesdewit op 16 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer De Wit, De code is een postpakket code. Deze zending is dus als poststuk verstuurd via ons moederbedrijf Deutsche Post, maar niet per pakketdienst. In Nederland wordt de reguliere post verzorgd door PostNL. Als ik de track &...
Ben vanaf 6 janari bezig geweest om van DHL klantenservice antwoord te krijgen op de vraag:waar is mijn pakket gebleven. Steeds andere antwoorden maar nooit de goede. Klacht.Nl moest er...
Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket dat volgens de trackinginformatie op 5 januari bezorgd zou worden. Na geen bericht in de brievenbus te hebben ontvangen, heeft de klant op 12 januari contact opgenomen met de klantenservice van DHL, waar werd medegedeeld dat het pakket niet kon worden gevonden. Het pakket lijkt te zijn verdwenen bij DHL.
tracking code Ra417872612DE te zien op DHL.DE
Pakket zou op 5 januari bezorgd zijn,
Geen bericht in brievenbus,
12.1.2015 gebeld met klantenservice DHL.
Ze hebben het pakket niet.
Dus het pakket is gewoon verdwenen bij DHL
Ik wil graag mijn pakket onvangen,
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2015 om 14:06 geantwoord
Beste heer De Wit,
De code is een postpakket code. Deze zending is dus als poststuk verstuurd via ons moederbedrijf Deutsche Post, maar niet per pakketdienst.
In Nederland wordt de reguliere post verzorgd door PostNL. Als ik de track & trace goed interpreteer is het pakket beschikbaar voor u op het PostNL postkantoor bij u in de buurt. Ik adviseer u om navraag te doen bij PostNL.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 22 januari 2015 om 17:00 geantwoord
Ben vanaf 6 janari bezig geweest om van DHL klantenservice antwoord te krijgen op de vraag:waar is mijn pakket gebleven.
Steeds andere antwoorden maar nooit de goede.
Klacht.Nl moest er aan te pas komen om het goede antwoord te krijgen.
Dhl Nederland heeft het pakket overgedragen aan postr.nl,bij post.Nl ging de bezorging weer fout.
Via klantenservice post.nl heb op 21 januari eindelijk vernomen dat het pakket ergens op een postkantoor lag,Ik heb het maar heel snel afgehaald.
Zou zeggen,zeer moeizaam,maar eind goed al goed.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste heer De Wit, Goed om te horen dat u het in ieder geval heeft ontvangen. Deze zending betrof een poststuk. Die gaat dus altijd via PostNL. Deze zending is door Deutsche Post direct aan PostNL overgedragen (niet via DHL Nederland). Als u in de toekomst weer zo'n code krijgt bij een verzending van Deutsche Post, kunt u het beste direct met PostNL contact opnemen. Met vriendelijke groet, David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
