Klacht: pakket door het raam gegooid

jorin op 07 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorinde, Allereerst excuses voor de late reactie. Wat vervelend om te horen dat de bezorger het pakket zo heeft afgeleverd. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Ik maak hier een melding van zodat de bezorger hierop aangesproken wordt....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een klant van DHL ontdekte dat een pakketje met make-up producten door de bezorger door een openstaand raam was gegooid, terwijl het normaal gesproken bij de buurman werd afgeleverd. Hierdoor raakte een breekbaar product ter waarde van 13 euro beschadigd, wat de klant als onacceptabel en asociaal beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik krijg elke maand een pakketje van prettybox. Hier zitten verschillende make up producten in. Bijna elke maand wordt dit pakketje afgegeven bij de buurman omdat ik fulltime werk. Nu kwam ik afgelopen vrijdag tot de ontdekking dat dit pakketje op mijn aanrecht lag en dat het pakketje door de bezorger door mijn openstaande raam was gegooid.
Helaas is tot mijn grote verdriet een make up product van 13 euro beschadigd.
En ik vind het behoorlijk asociaal dat iemand bepaald dat er geen breekbare spullen in zitten en dat iemand anders bepaald dat er mee gegooid kan worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer selektvracht hun excuus aanbiedt en de bezorger erop aanspreekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 oktober 2014 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jorinde,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Wat vervelend om te horen dat de bezorger het pakket zo heeft afgeleverd. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Ik maak hier een melding van zodat de bezorger hierop aangesproken wordt.

Mocht u dit nog niet gedaan hebben dan wil ik u bij dezen aanraden om de verzender hierover in te lichten. De verzender kan dan bij ons een schadeclaim indienen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van nog van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM