Klacht: Pakket DHL niet te vinden/traceren

Christina22 op 06 mei 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 6 mei 2014

Een klant heeft op 22 april 2014 een pakket verzonden via DHL, maar de geadresseerde heeft het pakket nog niet ontvangen. Ondanks het ontvangen van een verzendbewijs en een ontvangstbewijs van het servicepunt, blijft de status van het pakket onduidelijk op de website van DHL. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar heeft nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 22/04/2014 een pakketje verzonden.
Thuis het verzendbewijs gemaakt en betaald, en vervolgens naar het servicepunt gebracht.
Hier kreeg ik een ontvangstbewijs.
Inmiddels heeft de geadresseerde nog niets ontvangen, en op de site van dhlforyou staat;

DATUM TIJD STATUS OMSCHRIJVING
22-04 2014 11:40 Verzender heeft een verzendlabel aangemaakt op DHLFORYOU.NL.

Gister een mail gestuurd naar de klantenservice, maar helaas geen reactie gekregen.
Het servicepunt zegt er niets aan te kunnen doen, en dat alleen de klantenservice het kan uitzoeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM