Klacht over DHL: Pakket DHL: adres zou niet co…

Mijn Klacht:

Ik kreeg een email vandaag dat een pakket uit china vandaag bezorgd zou worden. Ik ben gewoon thuis en kijk in de loop van de dag naar track en trace en zie dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres onjuist was en niet bestond en dat deze retour gaat. Adres is echter wel correct aangezien DHL hier al jaren bezorgd! Gewoon weer een smoes of excuus natuurlijk. Ze kunnen zelf ook de check doen dat dit een bestaand adres is. Nu dus pakket voor de feestdagen niet in huis. Echt een waardeloos bedrijf is dit!

Gewenste Oplossing:

Pakket per ommegaande alsnog bezorgen en ervoor zorgen dat dit soort smoezen niet meer gebruikt worden

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Kim Huibers, Hartelijk dank voor uw bericht. Begrijpelijk dat u niet tevreden bent wanneer uw zending ten onrechte retour is gegaan. Mijn excuses hiervoor allereerst. Zou u mij in een reactie op dit bericht het zendingsnummer willen sturen, met daarbij uw postcode en huisnummer? Dan kan ik namelijk zien om welke zending het gaat. Het zendingsnummer begint doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigt op DE. U kunt dit vinden in onze app en mailcommunicatie, of eventueel opvragen bij de afzender. Zodra ik de aanvullende informatie van u ontvangen heb, pak ik uw klacht graag verder op. Alvast veel dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht KMWH

2 jaren geleden - Waarom hoor ik niks meer?

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Mijn collega had op uw bericht gereageerd op 15 december en gevraagd naar aanvullende informatie. Zou u het zendingsnummer kunnen sturen en uw postcode en huisnummer? Dan kunnen we zien om welke zending het gaat en uw klacht verder oppakken. Mocht u dit liever niet doen via dit platform. Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice via: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht KMWH

2 jaren geleden - Ik heb dit al een paar keer hier vermeld maar blijkbaar is dat niet binnengekomen. JVGL06289524000076528478 3911rt 322a

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 december 2023 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor de aanvullende informatie.

Uw adresgegevens staan juist op het pakket vermeld. Uw pakket is helaas onterecht retour afzender gegaan.
Ik heb hiervan een klacht doorgezet, zodat het met de bezorger besproken gaat worden. Dit om te voorkomen dat het nog eens mis gaat.

Alleen kunnen we het retourproces niet onderbreken; uw zending is retour gegaan. De verzender kan restitutie aanvragen voor de verzendkosten en met u meekijken naar bijvoorbeeld nogmaals verzenden.
Het advies is om contact met de verzender op te nemen voor dit pakket.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak, zeker nu net voor de feestdagen.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakket DHL: adres zou niet correct zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post