Mijn Klacht:
Er is een pakket voor mij onderweg vanaf een niet nader te noemen webshop in Nederland. Na mijn bestelling ontving ik eerst bericht dat deze, conform de afspraak, de volgende dag geleverd zou worden. Eén dag gewacht, geen pakket. Die dag werd de bezorging uitgesteld tot de dag erna, daarna bleek het pakket onjuist gesorteerd, waarna de mededeling “bezorging tijdelijk uitgesteld” verscheen. Tot overmaat van ramp werd een dag later “tijdelijke overmacht” toegevoegd aan de status van mijn pakket. En inmiddels staat er “verzender neemt contact op met DHL, bezorging wordt ingepland” als status van dit moment. Let wel: we zijn vijf werkdagen, dagelijkse mails naar de webshop en evenzoveel antwoorden in de trant van: DHL belooft pakket morgen te bezorgen. Ehm… niet dus! Inmiddels is de verjaardag van mijn zoon gisteren zonder cadeau verstreken, iets wat je als ouder eigenlijk niet kunt maken. Moet ik hem straks dan gaan vertellen dat zn cadeau er ook vandaag nog niet is? Kom op, DHL, doe wat jullie zeggen te doen: Makkelijk en snel pakketten ontvangen en versturen!
Pakket track&trace JVGL0600589660000360
Gewenste Oplossing:
Uiteraard ben ik pas tevreden als het pakket, binnen afzienbare tijd, bij ons bezorgd is. En excuses of iets dergelijks, vooral richting mijn zoon, lijken mij eveneens op zn plaats!
