Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via marktplaats een pakket besteld en laten bezorgen bij een pakketpunt in Nunspeet. Ik kreeg een hele serie automatische mails van DHL; daaruit leek eerst dat hij in Nunspeet bezorgd was, maar later bleek dat hij in Almelo (!) terecht was gekomen. De reden die werd opgegeven was dat het pakketpunt in Nunspeet vol of gesloten was en dat men daarom was uitgeweken. Navraag bij het pakketpunt in Nunspeet leerde dat het zeker niet vol was en men die dag nog een lading van DHL ontvangen had.
Een telefoontje naar de klantenservice leverde niks op. Op mijn vraag: ‘hoe gaan jullie zorgen dat het pakket toch in Nunspeet komt’, kreeg ik als reactie: ‘niet’. Ze wilde niks voor mij doen. Ik vind dit bizar: is het mijn probleem dat jullie pakketpunt vol zou zijn?
Gewenste Oplossing:
Mijn pakket van Almelo naar Nunspeet verzenden. (Lijkt me niet heel moeilijk)
En excuses en een vergoeding van de verzendkosten (want de service is niet geleverd) lijkt me ook op zijn plaats
(10)
