industrieweg op 02 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste industrieweg, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Het spijt me zeer dat de zending niet eerst...
Een klant van DHL meldt dat een pakket is afgeleverd bij de buurjongen, terwijl hij zelf thuis was en er niet is aangebeld. In plaats daarvan ontving hij een briefje dat hij niet thuis was, wat leidde tot frustratie toen hij het pakket bij de buren moest ophalen. De klacht is inmiddels opgelost.
pakket is afgeleverd aan de buurjongen die aan de weg stond en er is nooit op het betreffende adres aan gebeld eigenaar van het pakje was gewoon thuis . er is vervolgens een briefje van niet thuis in de brievenbus gedeponeerd. waarna de eigenaar van het pakje deze bij de buren is op gaan halen en vervolgen de grond in is gescholden
nooit meer een pakje van iemand anders op industrieweg 33 leerdam afleveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2015 om 13:12 geantwoord
Beste industrieweg,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Het spijt me zeer dat de zending niet eerst bij u is aangeboden maar aan de buurjongen langs de weg is afgegeven. Dat hoort absoluut niet zo en wil u hier mijn excuses voor aanbieden. Ik hiervoor dan ook direct een klacht naar de depothouder voor aangemaakt om de desbetreffende bezorger hierop aan te spreken. Uw gewenste oplossing om zendingen niet bij huisnummer 33 aan te bieden, kunnen wij echter niet voor u regelen. De verzender bepaalt namelijk of een zending wel of niet bij buren mag worden aangeboden en de verzender is onze opdrachtgever. Ik wil u dan ook aanraden om in de toekomst bij uw online bestellingen aan te geven dat u niet wilt dat er bij buren wordt aangeboden. Deze instructie zullen wij dan ontvangen van de verzender en ook zo uitvoeren.
Nogmaals mijn excuses dat er niet eerst bij u is aangeboden en zeer naar om te horen dat u zo uitgescholden bent.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
