MHDHL op 26 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Manja, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakket niet geleverd was bij je gewenste DHL punt. Mijn excuses. Jouw gekozen DHL punt is jouw voorkeur. Wij zijn niet verplicht om deze ook hier af te leveren. Soms kan...
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door DHL, dat bij een servicepunt 15 kilometer verderop is afgeleverd. De klant had gekozen voor een pakketautomaat om problemen met een dichte deur te voorkomen, maar ervaart nu extra kosten door de lange afstand. De chatrobot van DHL bood geen oplossing voor het probleem, wat leidde tot ontevredenheid over de service.
Helaas is mijn pakket bezorgd bij een ander servicepunt. En niet vlakbij, maar 15km verderop. Terwijl je als klant juist kiest voor een pakketautomaat omdat de chauffeur dan niet voor een dichte deur staat. Tracy de chatrobot kan dit niet oplossen. Erg slechte service IMO. 15km heen en weer in Benzinegeld is best veel.
Als het pakket alsnog naar het punt wordt gestuurd dat van tevoren is afgesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 26 mei 2025 om 11:42 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
