Klacht: Pakket beschadigd

Malou Jansen op 10 februari 2022 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Jeetje, wat vervelend dat het pakket onbeheerd is achtergelaten buiten uw huis. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Goed dat u dit bij ons meldt. Ik heb daarom gelijk een klacht voor u doorgezet naar...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 februari 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over een beschadigd pakket dat door DHL is bezorgd. Het pakket werd buiten het huis achtergelaten, ondanks dat er mensen in de nabijheid waren die het konden ontvangen. Bij thuiskomst bleek het pakket beschadigd te zijn.

Mijn Klacht:

Vorige week is er een pakket bezorgd door DHL vanuit Nebulus (Duitsland). Ik was niet thuis, maar wij hebben een erf met ook een bedrijf erop dat wel open was. Ook wonen de buren vlakbij en waren zij thuis. In plaats van het pakket bij hen of bij het bedrijf te brengen, is het buiten voor het huis gelegd. Er is dus altijd wel iemand bij ons, danwel in het bedrijf, danwel in huis.
Toen ik later thuiskwam, was het pakket beschadigd.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de herstelkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 februari 2022 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Jeetje, wat vervelend dat het pakket onbeheerd is achtergelaten buiten uw huis. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Goed dat u dit bij ons meldt. Ik heb daarom gelijk een klacht voor u doorgezet naar de CityHub. Dit wordt dus besproken met de bezorger. Ik verwacht dan ook dat dit niet meer gaat gebeuren. Mocht dit wel het geval zijn, laat dit dan vooral weer even aan ons weten.

U geeft daarnaast aan dat de inhoud van het pakket is beschadigd. Ik heb u daarom een mailtje gestuurd met de vervolgstappen. U kan dit het beste ook melden bij de verzender, zodat de verzender dit verder voor u kan oppakken met Deutsche Post. Ik hoop dat dit via die weg snel wordt opgelost.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sam
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Malou Jansen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM