Klacht: Pakket automaat geen pakket,

Crijo op 27 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Christien, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je zending niet in de locker lag. Mijn excuses. Volgens mijn gegevens wordt jouw pakket vandaag alsnog geleverd in de locker. Mocht dit niet zo zijn, dan adviseer ik je contact te...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 februari 2025

Een klant had problemen met het ophalen van een pakket uit een automaat, dat niet op de juiste locatie bleek te zijn. Na meerdere pogingen om het probleem via de klantenservice van DHL op te lossen, werd de klant aangeraden om het verzendende bedrijf te contacteren, zodat zij DHL konden inschakelen voor een onderzoek. De klant ervoer hierdoor veel ongemak en frustratie.

Mijn Klacht:

Ik moest mijn pakket op halen uit een pakket automaat, was nog een 15 minuten rijden (Dan hebben ze het over groen) ik heb het gemeld bij DHL via Tracy computer, uit eindelijk kunnen ze het niet oplossen ze weten niet waar het is. Ik moest het bedrijf mailen om aan te geven dat het zoek was, hun moesten contact opnemen met DHL dan kan DHL pas een onderzoek instellen, dus geen peuterstoeltje voor
in de auto, ik ben al 2 dagen bezig met mailen, ben al 2x bij die pakket automaat geweest QR code gebruikt, en de code om handmatig in te voeren.

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 27 februari 2025 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Crijo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM