Terug

Klacht: pakket al 11 dagen zoek

SjaakVoois op 01 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Sjaak, Wat naar dat uw pakket nog niet bij u is bezorgd. Helaas is deze zending niet bekend in ons Nederlandse systeem, zelfs niet als vooraanmelding. Ik kan daarom helaas niet bevestigen dat de zending daadwerkelijk door Deutsche Post...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 april 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat al 11 dagen zoek is, terwijl een ander pakket wel is aangekomen. Het gaat om waardevolle goederen die naar Tjechië zijn verzonden, en de klant heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met DHL zonder respons. De klant vraagt zich af wie de kosten vergoedt als het pakket verloren blijkt te zijn.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is al 11 dagen zoek. Waardevolle zaken en een klant die zit te wachten in Tjechie.
2 pakketten op de post gedaan in Kranenbourg duitsland. De ene komt aan en de ander niet rara???
Allebei de pakketten waren hetzelfde, geiden voorzien van een adressering.
Ik wordt hier helemaal niet goed van…wie vergoed de kosten als ze weg blijken te zijn?
Diverese malen gemaild, geen respons. gebeld , officieel opsporings opdracht (2015032710009167) laten maken op 27/3…..nog geen respons.
DHL, hoe lossen we dit op???.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket (711091697641) binnen 2 dagen afleveren bij geadresserde Absinthum S.R.O. Rostislavovo Nam 8 61200 Brno Tjechie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 april 2015 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sjaak,

Wat naar dat uw pakket nog niet bij u is bezorgd. Helaas is deze zending niet bekend in ons Nederlandse systeem, zelfs niet als vooraanmelding. Ik kan daarom helaas niet bevestigen dat de zending daadwerkelijk door Deutsche Post DHL fysiek is overgedragen aan DHL Parcel Nederland.

Een onderzoek zal dus vanuit Duitsland gestart moeten worden. Deutsche Post kan het verzoek dan naar NL doorzetten als ze kunnen aantonen dat de zending daadwerkelijk is overgedragen en niet in feite nog in DE ligt.

Helaas is het niet mogelijk om als ontvanger opdracht te geven voor een onderzoek. Als ontvanger kunt u het beste de verzender inlichten. De verzender kan via Deutsche Post een onderzoek laten starten naar de zending, om de huidige pakketlocatie en -status te achterhalen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het