Mijn Klacht:
Op 29 november heb ik een pakket meegegeven aan een Returnista bezorger, en hiervan ook een afhaalbewijs ontvangen. Blijkbaar heb je daar helemaal niets aan, want het pakket is gewoon kwijt. Zowel Returnista als My Jewellery (de webshop) zijn een onderzoek gestart, maar tot nu toe heeft dit nog niet opgeleverd. En ik ben daar de dupe van. Ik vind het ronduit onzorgvuldig en bizar dat een groot pakket van 1,5 kg zoek kan raken. Tot nu toe heeft geen enkele klantenservice mij verder kunnen helpen behalve het aanmaken van een onderzoek bij DHL, dus bij deze wend ik me tot jullie om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket gevonden wordt en alsnog afgeleverd of ik het bedrag vergoed krijg voor de producten die ik moet betalen (t.w.v. €247!!), Maar die retour verwerkt hadden moeten worden. Want mijn betalingsverplichting vervalt niet, ondanks dat de fout dus bij Returnista, DHL of My Jewellery ligt.
(10)
