Beardieroy op 25 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Roy, Helaas hebben wij geen reactie meer van u ontvangen. Daarom stel ik voor om de klacht af te sluiten. Mocht u toch nog willen reageren, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Suzanne
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat sinds dinsdagmiddag onderweg is naar het sorteercentrum, zonder verdere voortgang. De klant vraagt zich af of deze vertraging van drie dagen normaal is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb afgelopen dinsdag iets besteld en het pakket is nu sinds dinsdagmiddag nog steeds onderweg naar het sorteercentrum. Hoort dit zo lang te duren? Track and trace:3SDFY133432777
Als het pakketje zo snel mogelijk onderweg naar mijn huis is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Roy, De normale transittijd voor dit pakket is 2 tot 3 werkdagen. Ik zie dat uw pakket helaas een dag vertraging heeft opgelopen. We hadden gisteravond problemen met onze sorteermachine waardoor we niet alle pakketten hebben kunnen verwerken. We hopen dit vanavond te kunnen herstellen. Daarom wil ik u adviseren om het nog even af te wachten. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Suzanne
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2014 om 16:13 geantwoord
Beste Roy,
Helaas hebben wij geen reactie meer van u ontvangen. Daarom stel ik voor om de klacht af te sluiten. Mocht u toch nog willen reageren, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
