Geboden Oplossing:

Beste Martijn,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de levering zo is gelopen. Ik kan me voorstellen dat u er boos over bent dat u het pakket zo ver weg moet ophalen. U kiest immers speciaal voor thuisbezorgen.

Bij deze leveringsoptie is levering bij buren standaard niet toegestaan (het pakket is door de verzender verstuurd met ons zakelijk wegtransport). Dit is waarschijnlijk de reden waarom de chauffeur het pakket niet bij de buren heeft geleverd. Mogelijk kunt u bij toekomstige zendingen vragen aan verzender of die het pakket kan versturen met de verzendoptie "levering bij buren toegestaan."

Wat betreft de eerste levering had u natuurlijk een briefje moeten ontvangen. Ook geeft u aan dat u gewoon thuis was. Ik zal een klacht hierover indienen. Wij zullen de bezorger van die dag er dan op aanspreken en nagaan of hij langs wel is geweest. Er worden dan verder intern passende maatregelen genomen.

Ik zie dat u het pakket inmiddels vandaag heeft afgehaald. Helaas vergoeden wij de kosten voor het zelf afhalen niet. Als andere optie had u met de verzender contact op kunnen nemen.

De verzender kan bij dit soort zendingen een derde leverpoging aanvragen of het zelfs op een ander adres laten leveren. Hier zitten kosten aan verbonden, maar als er fouten van onze kant zijn gemaakt zullen wij dit in bepaalde gevallen op onze kosten doen. Ik zou u willen aanraden om in de toekomst altijd eerst de verzender naar de mogelijkheden te vragen, mocht er onverhoopt weer iets mislopen met een zending. Wij streven er uiteraard naar om uw zendingen zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Aangezien u nu verder wel het pakket heeft kunnen afhalen ga ik ervan uit dat dit verder is opgelost. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groeten,
David